اتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام لخدمات 4B Clean

1التعريفات

4B Clean أو "نحن" أو "الشركة"

العلامة التجارية 4B Clean (4B Cleaning)، إحدى شركات مؤسسة مهائل، ومقرها الطائف، المملكة العربية السعودية. السجل التجاري: 4032256186.

الموقع

الموقع الإلكتروني 4bclean.com وجميع صفحاته ومقالاته ونماذجه.

العميل أو "أنت"

كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يطلب إحدى خدماتنا.

الخدمات

جميع الخدمات التي تقدمها 4B Clean والموضحة في البند 3.

عرض السعر

المستند أو الرسالة المكتوبة (بما فيها رسائل واتساب) التي تحدد نطاق الخدمة وسعرها وموعدها وضمانها.

العقد الدوري

اتفاق مكتوب لتقديم خدمات متكررة خلال مدة محددة، مثل عقود مكافحة الحشرات السنوية.

2متى تصبح هذه الاتفاقية ملزمة؟

تصبح الاتفاقية ملزمة بمجرد استخدامك للموقع أو طلبك لأي خدمة من 4B Clean بأي وسيلة. وإذا لم توافق على أي بند فيها، فيُرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمات. وعند وجود تعارض بين هذه الاتفاقية وعرض سعر أو عقد مكتوب موقّع معك، تُقدَّم أحكام عرض السعر أو العقد فيما يخص تلك الخدمة.

3ما الخدمات التي تقدمها 4B Clean وأين؟

تقدم 4B Clean الخدمات التالية للمنازل والفلل والقصور والشقق والمكاتب والمنشآت التجارية:

• خدمات التنظيف: تنظيف المنازل والفلل قبل السكن وبعد التشطيب، تنظيف المكاتب، غسيل الكنب والسجاد والمفروشات، تنظيف المكيفات، وتنظيف خزانات المياه وعزلها.
• مكافحة الحشرات: رش الصراصير والنمل والبق والذباب، مكافحة النمل الأبيض (الأرضة) والعثة، مكافحة الفئران والوزغ، وتركيب طارد الحمام.
• جلي وتلميع البلاط والرخام بأنواعه.
• تنسيق الحدائق في مكة المكرمة.

نغطي حاليًا مدن الطائف وجدة ومكة المكرمة والباحة، وقد تختلف الخدمات المتاحة من مدينة لأخرى. ويحق لنا الاعتذار عن طلب يقع خارج نطاق التغطية أو يتطلب معدات غير متاحة.

4كيف تُحدد أسعار الخدمات؟

1. تطلب الخدمة عبر نموذج التواصل أو واتساب أو الاتصال، مع وصف المكان والمشكلة، ويفضل إرسال صور.
2. نقدم لك سعرًا تقديريًا بناءً على المعلومات التي أرسلتها.
3. قد نحتاج إلى معاينة الموقع لتحديد السعر النهائي، خاصة في مكافحة النمل الأبيض والمساحات الكبيرة وجلي الرخام.
4. يُعتمد السعر النهائي ونطاق العمل في عرض سعر مكتوب قبل البدء، وموافقتك عليه (ولو برسالة واتساب) تُعد قبولًا له.

الأسعار بالريال السعودي، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة متى كانت مستحقة نظامًا. وإذا تبين أثناء العمل أن المساحة أو الحالة تختلف جوهريًا عما وُصف لنا، نبلغك بالتكلفة الإضافية ولا نتابع العمل الإضافي إلا بعد موافقتك.

5ما سياسة المواعيد والتأجيل والإلغاء؟

• يُؤكَّد الموعد برسالة على واتساب أو اتصال قبل الزيارة.
• التأجيل أو الإلغاء من العميل: مجاني إذا تم قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل. وفي حال الإلغاء المتأخر أو عدم التمكن من دخول الموقع عند وصول الفريق، قد تُحتسب رسوم زيارة إذا نص عليها عرض السعر.
• التأجيل من جهتنا: إذا اضطررنا لتأجيل الموعد لظرف طارئ، نبلغك في أقرب وقت ونعرض عليك أقرب موعد بديل يناسبك، ولك حق الإلغاء دون أي رسوم.
• قد يتأخر الفريق قليلًا عن الموعد بسبب ظروف الطريق، وسنبلغك بأي تأخير متوقع.

6ما التزامات العميل؟

• تقديم معلومات صحيحة عن الموقع ومساحته وحالته ونوع المشكلة.
• تمكين الفريق من الدخول في الموعد، وتوفير الماء والكهرباء اللازمين للعمل.
• وجود شخص بالغ مفوض في الموقع عند بدء الخدمة وانتهائها.
• حفظ المقتنيات الثمينة والنقود والأوراق المهمة والقطع الهشة بعيدًا عن مناطق العمل.
• إبلاغنا مسبقًا بأي أضرار موجودة، أو أسطح حساسة، أو وجود أطفال رضع أو حوامل أو كبار سن أو أشخاص يعانون من الحساسية أو حيوانات أليفة، لاختيار المواد والإجراءات الأنسب.
• في خدمات مكافحة الحشرات: الالتزام بتعليمات السلامة التي يحددها الفني، مثل تغطية الطعام وأدوات المطبخ، ومغادرة المكان وتهويته المدة الموصى بها قبل العودة.

7ما التزامات 4B Clean تجاهك؟

• تنفيذ الخدمة بفريق مدرب وفق نطاق العمل المتفق عليه.
• استخدام مواد تنظيف ومبيدات معتمدة من الجهات المختصة في المملكة، وبالتركيزات الآمنة.
• توضيح تعليمات السلامة قبل الخدمة وبعدها.
• احترام خصوصية منزلك أو منشأتك، وعدم تصويرها أو نشر صورها دون إذنك. ولمعرفة كيف نتعامل مع بياناتك راجع سياسة الخصوصية.
• الالتزام بالمواعيد قدر الإمكان، والتواصل معك عند أي تغيير.

8كيف يتم الدفع؟

لا يقبل الموقع مدفوعات إلكترونية. ويتم الدفع بالطريقة المتفق عليها في عرض السعر (نقدًا، أو تحويلًا بنكيًا، أو عبر جهاز نقاط البيع إن توفر)، ويستحق المبلغ عند إتمام الخدمة ما لم ينص عرض السعر أو العقد على دفعة مقدمة أو جدول دفعات. ونصدر لك فاتورة بقيمة الخدمة عند طلبك أو متى كان ذلك واجبًا نظامًا.

لن يطلب منك أي موظف في 4B Clean بيانات بطاقتك البنكية أو رمز التحقق عبر الهاتف أو واتساب. وإذا وصلتك رسالة كهذه باسمنا فلا تستجب لها وأبلغنا فورًا.

9هل توجد ضمانات على الخدمات؟

نعم. تُحدد مدة الضمان ونطاقه لكل خدمة في عرض السعر أو الفاتورة، لأنها تختلف بحسب نوع الخدمة ونوع الحشرة ودرجة الإصابة. وخلال مدة الضمان، نعيد المعالجة أو نصلح الملاحظة مجانًا إذا ثبت أن السبب يعود إلى الخدمة المقدمة.

متى لا يسري الضمان؟

• عدم الالتزام بتعليمات السلامة أو الاستخدام بعد الخدمة، مثل غسل الأماكن المعالجة قبل المدة الموصى بها.
• وجود مصدر إصابة جديد خارج نطاق المعالجة، مثل الحشرات القادمة من وحدة مجاورة غير معالجة.
• تعديلات أو أعمال من طرف آخر على الأماكن المعالجة.
• العيوب الموجودة مسبقًا في الأسطح، مثل الشروخ العميقة أو التآكل في البلاط والرخام، والتي قد لا تزول بالجلي والتلميع.

10العقود الدورية والسنوية

تقدم 4B Clean عقودًا دورية وسنوية للتنظيف ومكافحة الحشرات للمنازل والمنشآت. وتخضع هذه العقود لعقد مكتوب مستقل يحدد عدد الزيارات ومواعيدها وقيمتها وشروط تجديدها وإنهائها، وتُطبق أحكامه في حال تعارضها مع هذه الاتفاقية.

11العروض وأكواد الخصم

• تخضع كل العروض وأكواد الخصم، ومنها كود الخصم 10% الذي يُرسل عبر واتساب، لشروط العرض المعلنة ومدته.
• يُستخدم الكود مرة واحدة لكل عميل، ولا يُجمع مع عرض آخر، ولا يُستبدل نقدًا ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يحق لنا تعديل العروض أو إيقافها، مع الوفاء بالعروض المؤكدة لك قبل التعديل.
• الاشتراك في رسائل العروض اختياري، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت بإرسال كلمة "إلغاء".

12من يتحمل المسؤولية عند حدوث ضرر؟

تتحمل 4B Clean مسؤولية الأضرار التي يثبت أنها نتجت عن خطأ أو إهمال فريقها أثناء تنفيذ الخدمة، وفق الخطوات التالية:

1. أبلغنا خلال 48 ساعة من انتهاء الخدمة عبر واتساب أو البريد، مع صور توضح الضرر.
2. نعاين الضرر في أقرب وقت ممكن.
3. نصلح الضرر أو نعوضك بقيمته الفعلية المثبتة، بحسب الأنسب.

حدود المسؤولية

• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الموجودة قبل الخدمة، أو الاستهلاك الطبيعي، أو الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو عدم التزامه بالتعليمات.
• لا نتحمل مسؤولية المقتنيات الثمينة أو النقود التي لم تُحفظ بعيدًا عن مناطق العمل.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة، مثل الأرباح الفائتة أو تكاليف السكن البديل.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا في جميع الأحوال قيمة الخدمة محل المطالبة، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة.

13شروط استخدام الموقع والمحتوى

المحتوى المنشور في مدونة 4B Clean للتوعية العامة فقط، ولا يغني عن معاينة متخصصة لحالتك، ولا نتحمل مسؤولية أي استخدام ذاتي للمبيدات أو المواد الكيميائية بناءً عليه. ويلتزم مستخدم الموقع بما يلي:

• عدم إرسال طلبات أو بيانات وهمية أو باسم شخص آخر دون تفويضه.
• عدم نشر تعليقات مسيئة أو مخالفة للآداب العامة أو الأنظمة، أو تحتوي على روابط دعائية. ويحق لنا حذف أي تعليق مخالف.
• عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو جمع بياناته آليًا بشكل يضر به.

14الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص ومقالات وصور وشعار 4B Clean وتصميمات مملوكة لـ 4B Clean ومؤسسة مهائل أو مستخدمة بترخيص، ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية في المملكة. ويُسمح بالاقتباس المحدود من المقالات لأغراض غير تجارية بشرط ذكر 4B Clean مصدرًا مع رابط مباشر للصفحة، ويُمنع نسخ المحتوى كاملًا أو إعادة نشره دون إذن كتابي.

15الخدمات الخارجية والخصوصية

يعتمد التواصل على خدمات خارجية مثل واتساب وخرائط Google وفيسبوك، ويخضع استخدامك لها لشروط مزوديها. أما بياناتك الشخصية فنتعامل معها وفق سياسة الخصوصية التي تُعد جزءًا مكملًا لهذه الاتفاقية.

16القوة القاهرة

لا تُعد 4B Clean مخلة بالتزاماتها إذا تأخر تنفيذ الخدمة أو تعذر بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الأحوال الجوية الشديدة أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات العامة أو الأوبئة. وفي هذه الحالة نتفق معك على موعد بديل أو إلغاء الطلب دون رسوم.

17النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ونسعى لحل أي خلاف وديًا عبر التواصل المباشر، فإن تعذر ذلك يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

18هل يمكن تعديل اتفاقية الاستخدام؟

نعم. يحق لـ 4B Clean تعديل هذه الاتفاقية عند تغير خدماتها أو الأنظمة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ولا تسري التعديلات على الخدمات التي أكدنا عرض سعرها لك قبل تاريخ التعديل.